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FAQ

Questions fréquentes

FAQ

Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider.

  • COMBIEN FACTUREZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?

    Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $ partout au Canada.

  • VOS PRODUITS SONT-ILS VÉGÉTALIENS ?

    Nos produits ne sont pas certifiés vegan. Certains ingrédients peuvent convenir aux végétaliens, tandis que d'autres ne le sont pas. Il peut également y avoir une légère différence d'opinion parmi les consommateurs végétaliens. Les ingrédients sont indiqués sur chaque boîte afin qu'ils puissent être facilement partagés avec les consommateurs végétaliens et le personnel pour leur permettre de prendre la décision qui leur convient le mieux.

  • VOS PRODUITS SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ?

    Nos produits ne sont PAS testés sur les animaux.

  • VOS PRODUITS SONT-ILS SANS GLUTEN ?

    Nos produits ne sont pas certifiés sans gluten.

  • QUELLE EST LA PRÉCISION DES COULEURS/ÉCHANTILLONS DE VOS PRODUITS VISIBLES SUR VOTRE SITE WEB ?

    Nous nous efforçons de représenter les couleurs de nos produits aussi précisément que possible à l'aide d'images de haute qualité. Veuillez noter qu'en raison des différences entre les écrans couleur et les différents systèmes d'exploitation, la couleur réelle peut varier légèrement.

  • ÊTES-VOUS CERTIFIÉS HALAL ?

    Oui, notre fabricant (pour l'approvisionnement en produits) renouvelle sa certification Halal chaque année.

  • QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR

    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un remboursement dans les 15 jours suivant l'achat. Les produits doivent être retournés neufs ou légèrement utilisés - nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si un produit est retourné endommagé ou fortement utilisé (des photos peuvent être requises). Des frais d'administration de 10 $ s'appliqueront à tous les retours. Ces frais servent à compenser l'empreinte carbone générée par le retour et à l'élimination responsable des produits. Ces frais seront automatiquement déduits du remboursement.

  • LIVREZ-VOUS AUX ÉTATS-UNIS ?

    OUI, NOUS LIVRONS CHEZ NOUS TOUTES LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 100 CAD ($) SONT ADMISSIBLES À LA LIVRAISON GRATUITE.

  • LIVREZ-VOUS EN INDE ?

    OUI, NOUS LIVRONS EN INDE. TOUTES LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 100 CAD ($) SONT ÉLIGIBLES À LA LIVRAISON GRATUITE.

  • TOUTES LES MARCHANDISES IMPORTÉES SONT-ELLES SOUMISES AUX DROITS DE DOUANE ?

    LE CALCUL DES DROITS DE DOUANE DÉPEND DE PLUSIEURS CALCULS. CERTAINS PAYS ONT ÉGALEMENT DES EXCEPTIONS. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER À VOTRE PAYS D'ORIGINE POUR PLUS DE DÉTAILS.

  • DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?

    TOUTES LES COMMANDES À L'EXTÉRIEUR DU CANADA PEUVENT OU NON ÊTRE ADMISSIBLES AUX DROITS DE DOUANE. C'EST LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT LE CAS ÉCHÉANT.

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